Отзыв о работе риелтора Антона Олеговича Дятлова: Обращение началось с простого и конкретного вопроса: можно ли проживать с животными в квартире? Однако вместо того чтобы сразу дать краткий ответ, мне был отправлен шаблонный список вопросов, в том числе личных, без какого-либо упоминания моего запроса. Понимаю, что риелторы часто перегружены и у них нет времени на длительную переписку. Но даже в условиях высокой занятости можно ответить на ключевой вопрос одним коротким сообщением: «Да», «Нет» или «Уточню у собственника». Это заняло бы не больше 10 секунд и показало бы уважение к клиенту. Я была вынуждена напомнить о своём вопросе, прежде чем получила хоть какой-то ответ. Это создаёт ощущение, что важны не интересы клиента, а формальное заполнение анкеты. Такое отношение не способствует доверию и может отпугнуть потенциальных арендаторов, особенно тех, кто хочет быстро получить ответ на принципиальный вопрос. 📉 Оценка клиентоориентированности: 2,5 из 5 Что можно улучшить: Уделять внимание приоритетам клиента, особенно когда вопрос задан прямо. Сначала отвечать на ключевой запрос, а уже потом — переходить к сбору информации. Проявлять немного больше инициативы и живого общения, а не только шаблонную переписку. 💬 Итог: Впечатление от общения — формальное и механическое, без заинтересованности в клиенте на первом этапе. Надеюсь, агентство обратит внимание на стиль работы сотрудника и поможет ему выстраивать более клиентоориентированную коммуникацию. Иногда даже одно короткое, вежливое сообщение вовремя способно оставить гораздо лучшее впечатление, чем длинная анкета без ответа по существу.